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宋莉社长教你做社区电商贵在坚持

社群运营 2021-03-01 15:33:19 阅读量 ()
既然干了这个事，就是希望能把它做好，尽量服务到大家，再累再麻烦也要坚持下去。

--社长宋莉

超级社区：您好，先做个自我介绍吧！
宋莉社长：您好，我叫宋莉，是一名医生。现在也是烟台牟平杏林苑社区的新社长。


超级社区：您怎么有这个想法并决定加入超级社区？
宋莉社长：一开始是我同事在做社长，我买过几次超级社区的产品，觉得品质挺好的，比较认可，就向他了解了超级社区的项目。
选择超级社区首先是因为感觉社区配送服务已经逐渐成熟，社区团购营销也日趋火热，特别是今年疫情期间社区营销更是受到大家的欢迎，集中配送方便了大伙的生活，所以我觉得加入超级社区是一件非常有意义的事情，可以为小区居民服务，帮大家做点贡献，
此外，我认为多接触一些新鲜事物，多交朋友可以丰富自己的业余生活。

超级社区：刚加入时这边的负责人或者其它社长给了您什么建议？
宋莉社长：
1）首先是教我熟悉超级社区APP，学会一些操作流程,怎么推荐给我们的客户，了解我们一些产品特性等等；
2）在接货发货上，学会认真核对，仔细检查，避免出现纰漏，保证大家不会少收到货；
3）在宣传上，一定要实事求是，不要夸大宣传，要保证产品的真实性；
4）关于售后，如果有客户对物品不满意的话，我们可以给他们退货，避免口舌之争。如果一些生鲜产品在路上的运输过程中出现了问题，我们就及时地给他们售后，把坏的钱返还给他们，尽量做到客户满意。


超级社区：作为新社长，打算怎么做？
宋莉社长：首先是因为社群参与者都是小区居民，大家可能信任度更高一点，所以我们挑选产品的时候一定要注意，要从多个方面去考虑。一品质一定要合格，二价格要适中，现在大家都会在多个平台比价，所以我觉得价格一定要合适，不能偏高；三根据大家的需求来选择，我觉得生鲜产品、日用品可能更符合小区家庭成员的需求。
然后就是好的服务，树立一个好的口碑。多站在顾客的角度考虑问题，出现问题后先把自己当成顾客，设身处地的为顾客着想，只有他们对产品和服务都心满意足，才会一传十，十传百，得到更多人的认可，这样越来越多的人进群购买咱的东西，这个事业才会越做越大。

超级社区：有没有什么小目标，想要做成什么样？

宋莉社长：这个工作特别的繁琐、细碎，也需要花费大量的时间，但是既然干了这个事，就是希望能把它做好，尽量服务到大家，再累再麻烦也要坚持下去。
希望我能以此励志，好好做一番，让大家想到购物就能想到超级社区平台，想到胶东生活馆，想到我，以后买东西，首选都是我们家。
最后希望自己能够历练的更加成熟。
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